這篇是〈Zeabur 搬家前先換金鑰〉的退款與賠償專篇。停止營運的時程、換金鑰與搬家的順序，請看那篇；這裡只講錢的部分：餘額退款、資安損失賠償，以及協商不成時可以找誰。
文中官方資料的查詢日期是 2026 年 10 月 18–19 日。官方之後若有新公告，請以官方為準。本文不是法律意見，個案請洽律師或消保官。
退款和賠償是兩件申請，都找 Zeabur Support
Zeabur 10 月 17 日的官方公告〈Zeabur 停止營運公告與服務遷移安排〉寫明：
「帳戶餘額退款與資安事件損失賠償是兩項不同的申請，皆由 Zeabur Support 受理。聯絡時，請註明你要申請的項目，並提供相關帳戶、服務與問題說明，方便我們處理。」
| 申請項目 | 誰可以申請 | 官方原句 |
|---|---|---|
| 帳戶餘額退款 | 帳戶裡還有餘額的用戶 | 「即日起：停止新的專用伺服器與網域購買，並開始受理帳戶餘額退款。」 |
| 資安事件損失賠償 | 因 2026 年 10 月 14 日（UTC）資安事件受到損失的客戶 | 「對於因本次事件遭受損失的客戶，我們也會透過 Zeabur Support 受理賠償申請。」 |
Zeabur Support 的入口是 zeabur.com/support，要先登入帳號（我們 10 月 19 日查詢時，未登入會被轉到登入頁）。依 Zeabur 6 月 22 日的更新日誌〈Zeabur Support is here〉，工單預設是私人的，只有你自己和 Zeabur 團隊看得到。
創辦人在公告結尾也留了個人信箱，但同時寫明：「賠償申請、退款與技術支援，仍請透過 Zeabur Support，讓團隊協助處理。」所以申請請走 Support，不要只寄個人信箱。
要人代搬服務，可以看我們的PaaS 停運搬家與資安檢查服務；退款與賠償要由你本人向 Zeabur 申請。
兩份官方文件說法不同，看哪一份？
搜尋「Zeabur 退款」，排在前面的常是官方文件〈退款政策〉。這份文件頁面寫的是 2026 年 6 月 22 日更新，內容是停運前的規則：
- 伺服器退款：「僅未過期、由 Zeabur 管理且供應商支援退款的伺服器可申請退款。」
- 退到哪裡：「自助退款將退至 Zeabur Credits，不會退回原付款方式。」金額按剩餘時間比例計算。
- 儲值的錢：「已儲值的 Credits 目前不支援退款。」
10 月 17 日的停止營運公告則寫「開始受理帳戶餘額退款」。兩份文件對「餘額能不能退」的說法不一致。
我們的看法：以時間較新、針對停止營運發布的 10 月 17 日公告為準。申請時，在信裡直接引用公告原句並附上公告網址，Support 回覆時就有共同的依據。如果回覆引用的是舊政策，可以再附一次公告原句，請對方說明。
公告沒有寫的事，目前都是「官方沒寫」：退款退到原付款方式還是其他方式、用什麼幣別、多久處理完、有沒有手續費。這些可以在申請信裡直接問。
還有一點要留意：舊政策寫伺服器退款「申請前請先刪除伺服器上的所有專案」，並提醒「主機銷毀後資料無法復原」。如果客服要你先刪專案或關機，先確認資料已經備份、搬完，再動手。備份做法見〈Zeabur 搬家前先換金鑰〉。
申請前準備清單
前 4 項是公告要求的內容，後 4 項是我們的建議，不是官方要求。
| 項目 | 來源 | 怎麼準備 |
|---|---|---|
| 申請項目 | 官方要求 | 寫明是「帳戶餘額退款」還是「資安事件損失賠償」 |
| 帳戶 | 官方要求 | 登入用的 email、團隊或帳戶名稱 |
| 服務 | 官方要求 | 專案與服務名稱；有專用伺服器的，加上到期日 |
| 問題說明 | 官方要求 | 申請退款寫餘額多少；申請賠償寫損失是什麼、何時發生 |
| 帳單與儲值紀錄 | 我們的建議 | 付款日期、金額、幣別、付款方式（卡號只留末四碼） |
| 餘額畫面截圖 | 我們的建議 | 截圖要看得到帳戶名稱與日期 |
| 事件期間的異常用量 | 我們的建議（申請賠償） | 第三方服務的帳單與用量截圖，標出日期 |
| 你做過的處置 | 我們的建議（申請賠償） | 哪天撤銷、更換了哪把金鑰 |
截圖和帳單請存到 Zeabur 以外的地方。資料刪除日還沒公布，帳號關閉後可能就看不到了。
不要把 API key、密碼、完整卡號貼進工單。要說明是哪把金鑰，寫變數名稱或金鑰的末幾碼就夠了。
申請信範本（中文）
括號裡的字換成你自己的資料。退款和賠償是兩項申請，我們建議分成兩張工單，一張只寫一個項目。
主旨：帳戶餘額退款申請（帳戶：登入 email）
Zeabur Support 您好：
申請項目：帳戶餘額退款
帳戶：（登入 email）、（團隊或帳戶名稱）
服務：（專案名稱）、（服務名稱）
（有專用伺服器的，寫伺服器名稱與到期日）
問題說明：
依 2026 年 10 月 17 日〈Zeabur 停止營運公告
與服務遷移安排〉：「即日起：停止新的專用
伺服器與網域購買，並開始受理帳戶餘額退款。」
https://zeabur.com/zh-TW/blogs/zeabur-is-shutting-down
我的帳戶目前餘額為（金額），
儲值與付款紀錄如附件。
請協助辦理帳戶餘額退款，並告知
退款方式、幣別與預計處理時間。
附件：
1. 帳戶餘額畫面截圖
2. 儲值與付款紀錄（帳單或收據）
謝謝。
（姓名）申請資安事件損失賠償的，另開一張工單，把「申請項目」和「問題說明」換成下面這段：
申請項目：資安事件損失賠償
問題說明：
2026 年 10 月 14 日（UTC）資安事件後，
我的服務（服務名稱）使用的（哪一個第三方服務的
金鑰，寫變數名稱即可），在（日期）出現
異常用量，產生費用（金額、幣別），
帳單與用量截圖如附件。
我已在（日期）撤銷並更換該金鑰。
請協助受理賠償申請，並告知是否需要
補充其他資料。
附件：
1. 第三方服務的帳單與用量截圖（標日期）
2. 撤銷、更換金鑰的紀錄附件清單是我們的建議。公告只要求註明項目，並提供帳戶、服務與問題說明。
申請信範本（英文）
Zeabur 的公告有英文版，英文版的原句是「Account balance refunds and compensation for losses from the security incident are separate requests, both handled through Zeabur Support.」用英文寫工單的，可以照下面這份：
Subject: Account balance refund request
(Account: your login email)
Hello Zeabur Support,
Request type: Account balance refund
Account: (login email), (team or account name)
Services: (project name), (service name)
(If you have a dedicated server, add its
name and expiry date.)
Description:
According to the announcement on
October 17, 2026, "We will stop accepting
purchases of new dedicated servers and
domains, and begin accepting requests for
account balance refunds."
https://zeabur.com/blogs/zeabur-is-shutting-down
My current account balance is (amount).
My top-up and payment records are attached.
Please process a refund of my account
balance and let me know the refund method,
currency, and expected processing time.
Attachments:
1. Screenshot of my account balance
2. Top-up and payment records
Thank you.
(Your name)申請賠償的英文版，把前兩段換成：
Request type: Compensation for losses from
the October 14, 2026 (UTC) security incident
Description:
After the security incident, the key for
(third-party service, variable name only)
used by my service (service name) showed
unusual usage on (date), resulting in
charges of (amount, currency). Bills and
usage screenshots are attached.
I revoked and replaced the key on (date).
Please accept my compensation request and
let me know if you need more information.消保官怎麼說（消保官對媒體的說法，非 Zeabur 公告）
報新聞 2026 年 10 月 17 日的報導〈Zeabur宣布將停止營運 消保官：退費原則應以原支付貨幣返還〉（刊於蕃新聞），引述台北市法務局主任消保官林傳健的回應：
「伺服器平台業者因結束營業，無法繼續依契約提供服務，屬終止契約情事，依我國民法負有回復原狀義務，如有待退金額，除雙方另有約定外，原則應按消費者原支付貨幣返還」
「Zeabur登記於美國，未在台灣設立分公司，相關案件屬境外消費爭議，消費者可先向平台客服申訴，若未獲妥適處理，可循『跨境消費爭議網』eConsumer.gov尋求協助，或向發卡銀行洽詢信用卡爭議款申請事宜。」
讀的時候注意三點：
- 這是消保官受訪時的法律看法，不是 Zeabur 的公告，也不是 Zeabur 的承諾。
- 原句寫的是「原則」，前面還有「除雙方另有約定外」。你的個案適不適用，請洽律師或消保官。
- Zeabur 公告沒有寫退款幣別。
消保官說的順序，也就是下一段的順序：先向平台申訴，沒有得到妥適處理，再走 eConsumer.gov 或信用卡爭議款。
協商不成，還有哪些管道？
| 管道 | 能做什麼 | 官方怎麼說 |
|---|---|---|
| Zeabur Support | 退款與賠償的受理窗口 | 公告：兩項申請「皆由 Zeabur Support 受理」 |
| eConsumer.gov | 提交跨境消費申訴，供各國主管機關參考 | 「Econsumer.gov does not help resolve individual reports」 |
| 發卡銀行的信用卡爭議款 | 由發卡行依國際組織規範提出爭議 | 時效依各發卡銀行約定條款，先打給發卡行問 |
| 1950 專線、消保會線上申訴 | 消費問題諮詢與申訴 | 1950 會轉接到所在地縣市政府消費者服務中心 |
1. 先把和 Zeabur Support 的往來留好
公告寫明這段期間「支援需求可能較多，回覆速度也可能比平常慢」。我們的建議：每次送出與收到回覆，都截圖或存成 PDF，記下日期。後面不管走哪條管道，這些紀錄都用得到。
2. eConsumer.gov：收集跨境申訴，不處理個案
eConsumer.gov 網站寫明，它是國際消費者保護執行網絡（ICPEN）的計畫，由全球超過 65 個消費者保護機關合作。申訴資料會進入美國聯邦貿易委員會（FTC）維護的 Consumer Sentinel 資料庫，提供給各國的執法與主管機關。
它能不能幫你拿回錢？網站原文是：
「Econsumer.gov does not help resolve individual reports, but your report will help law enforcement detect patterns of wrong-doing and may lead to an investigation.」
意思是：eConsumer.gov 不處理個別申訴，但你的申訴能幫助執法機關找出不當行為的模式，可能促成調查。行政院消費者保護會的說明文件也寫，許多國家的主管機關「並不介入處理個別消費爭議」，「無法保證消費者之申訴皆能獲得解決」。
網站沒有中文介面，消保會的說明列了英、西、德、法、日、韓、波蘭、土耳其等語言。
eConsumer.gov 也提醒：「Keep in mind that no one can guarantee you a refund.」並提醒有詐騙者會聲稱能幫人拿回錢，要求先付費或提供銀行帳戶資料。有人說能幫你追回 Zeabur 退款、但要先收費，請先停下來查證。
3. 信用卡爭議款：先問發卡行期限
行政院消費者保護會〈涉及跨境消費爭議之處理機制及管道〉（2026-04-27）寫：「若使用信用卡購物，可跟發卡機構聯繫，瞭解該消費糾紛可否透過發卡機構的糾紛處理機制爭取權益。」
各家發卡銀行的流程不同。以台新銀行公開的〈信用卡爭議帳款處理流程〉為例：
- 可申請的情況包括「請款金額/幣別不符」「未取得商品/服務」「依買賣雙方約定，買方符合退貨條件且已辦理退貨，但仍未收到商店退款」等。你的情況符不符合，由發卡行判斷。
- 流程是先找商店處理；無法解決時，在時效內向發卡行申請，由發卡行向信用卡國際組織提交爭議。商店的銀行婉拒時，可能進入仲裁，「仲裁失敗一方須承擔該筆爭議帳款並支付仲裁費用」。
- 時效：「信用卡爭議帳款申請須於各信用卡國際組織規範時效內提出」，時效要看你的信用卡會員約定條款。
eConsumer.gov 也寫：「Card providers usually have time limits for reporting or disputing a charge.」
期限各發卡銀行規定不同，請先打給發卡行問期限，並問清楚要準備哪些文件。問的時候可以說明：商家是 Zeabur、登記在美國、10 月 17 日公告停止營運，你已經向商家申請退款。不是用信用卡付款的，請問你使用的那家支付服務。
4. 想先問清楚：1950 專線與消保會線上申訴
行政院消費者保護會的說明：上班時間（不含午休）撥 1950，會直接轉接到所在地的縣市政府消費者服務中心，有專人諮詢；費用比照一般市話或手機通話計費。消保會也有線上申訴系統（appeal.cpc.ey.gov.tw）。
消保會〈消費爭議處理程序〉寫的是一般流程：企業經營者應於申訴之日起 15 日內妥適處理，沒有得到妥適處理，可以向縣市政府消保官提出第二次申訴，再不行可以申請調解。Zeabur 登記在美國、未在台灣設立分公司，屬於境外消費爭議，這套流程對你的案子怎麼適用，可以在 1950 諮詢時一併問。
時間：哪些日期還沒公布
依公告，下面三個日期都還沒確定：
- 資料刪除日期
- 最晚資料匯出期限
- Zeabur Support 停止服務日期
公告原句是「目前尚未確定，將於確認後另行公告」，並寫「關於尚未完成案件的後續處理方式，我們也會在支援安排的後續公告中說明。」
受理窗口什麼時候關，目前不知道。我們的建議：
- 盡早送出申請，不要等搬完家才申請。
- 留存所有往來紀錄：工單內容、回覆、附件，存在 Zeabur 以外的地方。
- 帳單、收據、餘額截圖，趁帳號還能登入時先下載。
- 想走信用卡爭議款的，現在就打給發卡行問期限，不要等協商結果出來才問。
揭露
火曜領航有提供搬家、代管與金鑰輪換的服務，不提供法律諮詢，也不代理退款或申訴。這篇的步驟都可以自己做，退款與賠償請由你本人向 Zeabur Support 申請。
搬家和退款可以同時進行，不必等退款結果出來才開始搬。如果您的服務還在 Zeabur 上，需要人幫忙盤點、搬遷或輪換金鑰，可以到〈PaaS 停運搬家與資安檢查服務〉看四種做法，或直接填寫詢價表單，我們會在一個工作日內回覆搬遷順序建議。
常見問題
Zeabur 的餘額可以退現金嗎？
10 月 17 日公告寫「開始受理帳戶餘額退款」，但沒有寫退到原付款方式還是其他方式，這部分官方沒寫。舊的〈退款政策〉寫自助退款退到 Zeabur Credits、已儲值的 Credits 不支援退款，那是停運前的規則。申請時引用公告原句，並在信裡請 Support 說明退款方式。
用新台幣付款，會退新台幣嗎？
Zeabur 公告沒有寫退款幣別。台北市法務局主任消保官林傳健對媒體表示，除雙方另有約定外，原則應按消費者原支付貨幣返還。這是消保官的看法，不是 Zeabur 的公告或承諾，申請時可以在信裡詢問幣別。
AI Hub 的餘額呢？
依 Zeabur 9 月 22 日的更新日誌，AI Hub 已永久關閉，未使用的付費餘額已轉為 Zeabur Credit（原文「returned it as Zeabur Credit」），也接受換成現金退款的申請，原文是「Just open a ticket at Zeabur Support」。這筆轉回的 Credit 是否另外處理，停運公告沒寫。我們的建議：申請時寫明哪一部分餘額來自 AI Hub。
申請賠償要怎麼證明損失？
官方沒有公布賠償的認定標準或文件清單，公告只要求註明申請項目，並提供帳戶、服務與問題說明。我們的建議：附上第三方服務的帳單與用量截圖並標出日期，寫明哪把金鑰（只寫名稱）在何時出現異常、你何時撤銷更換。
退款和賠償可以寫在同一張工單嗎？
公告寫明兩者是「兩項不同的申請」，聯絡時要註明申請項目。我們的建議是分成兩張工單，一張只寫一個項目，處理進度比較好追。
Zeabur 一直沒回應怎麼辦？
公告提醒這段期間回覆可能比平常慢。先保留所有往來紀錄。消保官對媒體表示，向平台客服申訴未獲妥適處理，可以循 eConsumer.gov 尋求協助，或向發卡銀行洽詢信用卡爭議款；eConsumer.gov 不處理個別申訴，信用卡爭議款有時效，請先打給發卡行問期限。想先問清楚自己的情況，可以撥 1950。
參考來源
- Zeabur，2026-10-17：Zeabur 停止營運公告與服務遷移安排（英文版）
- Zeabur 文件：退款政策（2026-06-22 更新）
- Zeabur Changelog，2026-09-22：We’ve Shut Down AI Hub and Refunded
- Zeabur Changelog，2026-06-22：Zeabur Support is here
- 蕃新聞（報新聞），2026-10-17：Zeabur宣布將停止營運 消保官：退費原則應以原支付貨幣返還
- eConsumer.gov：首頁、Contact an agency（不處理個別申訴、沒人能保證退款）、Contact your provider（發卡機構的時限）
- 行政院消費者保護會：涉及跨境消費爭議之處理機制及管道（2026-04-27）與附件 1〈有關跨境消費爭議網 eConsumer.gov 之說明〉
- 行政院消費者保護會：消費爭議處理程序、全國消費者服務專線 1950、線上申訴系統
- 台新銀行：信用卡爭議帳款處理流程
以上資料皆於 2026 年 10 月 18–19 日查詢。
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